E-commerce – co to jest? 8 korzyści prowadzenia sklepu internetowego

  E-commerce oznacza handel elektroniczny, czyli sprzedaż towarów i usług przez Internet. To pojęcie stało się nieodłącznym elementem dzisiejszej rzeczywistości biznesowej. Warto zdać sobie sprawę, że e-commerce to o wiele więcej niż tylko handel elektroniczny. To cały ekosystem złożony z wielu elementów, takich jak platformy sklepów internetowych, systemy płatności, metody logistyki, narzędzia marketingowe i wiele innych. W erze cyfrowej coraz więcej użytkowników decyduje się na dokonywanie zakupów online, a za pomocą e-commerce przedsiębiorcy zdobywają ich uwagę i portfele. Nic więc dziwnego, że jedno z najczęściej zadawanych pytań przez przedsiębiorców brzmi e-commerce co to jest i jakie korzyści można osiągnąć dzięki prowadzeniu sklepu internetowego?

1. Handel elektroniczny w Polsce.

2. Ile zarabia sklep internetowy.

3. Własny sklep internetowy.

4. Wyzwania związane z handlem internetowym.

5. Rodzaje platform sklepów internetowych.

6. Jak założyć sklep internetowy?

7. Korzyści prowadzenia sklepu internetowego.

Handel elektroniczny w Polsce

  Handel elektroniczny w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie, a liczba internetowych sklepów zaskakuje. Według szacunków fimy doradczej PwC wartość tego rynku przekroczyła w zeszłym roku 100 miliardów złotych. Prognozy przewidują, że w 2027 roku ta wartość wzrośnie do 187 miliardów złotych. Sklepy internetowe posiadają dziś w zasadzie wszystkie marki detaliczne. Nie tylko korporacje czerpią korzyści z e-commerce, ale także małe firmy z powodzeniem wykorzystują sprzedaż internetową do swojego rozwoju. Zainteresowanie usługami internetowymi rośnie w przypadku wielu branż. Obecnie ponad 30 milionów polskich internautów korzysta z ofert ponad 54 tysięcy firm zarejestrowanych w KRS, których główną działalnością jest sprzedaż w sklepie internetowym.

  Według raportu firmy badawczej Gemius, 77 proc. z tych internautów robi zakupy online. Jednym z powodów dynamicznego rozwoju handlu w sieci jest łatwy i tani dostęp do gotowych rozwiązań e-commerce, takich jak platformy sklepowe oferowane w postaci usługi. Przyszły właściciel sklepu online kupuje gotowy mechanizm sklepu, a dostawca bierze na siebie kwestie technologiczne. To tzw. model SaaS (Software as a Service – oprogramowanie jako usługa), który umożliwia uzupełnienie gotowego mechanizmu sklepu produktami, informacjami oraz skonfigurowanie już przygotowanych dla klienta integracji, np. z kurierami czy płatnościami elektronicznymi.

Ile zarabia sklep internetowy?

  Odpowiedź na pytanie, ile zarabia sklep internetowy, zależy od wielu czynników. Przede wszystkim, istotny jest rodzaj sklepu internetowego i wielkość prowadzonej działalności, jak również rodzaj oferowanych produktów i usług. Ważne są również koszty prowadzenia sklepu, takie jak opłaty za platformę e-commerce, hosting, płatności elektroniczne czy magazynowanie towarów. Zarobki sklepu internetowego zależą również od ilości klientów i transakcji, jakie firma generuje. Im większa liczba zamówień, tym większy przychód. Jednakże nie zawsze liczba zamówień przekłada się na zysk. Wiele czynników decyduje o tym czy sklep generuje zysk czy stratę. Są to zwykle koszty logistyki, działań marketingowych i obsługi klienta.

  Wszystko zależy również od strategii biznesowej i założeń, jakie przyjęła firma. Część sklepów internetowych stawia na dużą liczbę klientów i niskie ceny, inni z kolei na wyższe ceny i mniejszą liczbę klientów. Wszystko zależy od celów i strategii biznesowej. Warto też zwrócić uwagę na trendy rynkowe. Z jednej strony, rozwój handlu internetowego powoduje, że coraz więcej klientów dokonuje zakupów online, co może prowadzić do wzrostu przychodów sklepów internetowych. Z drugiej strony, rosnąca konkurencja na rynku e-commerce może prowadzić do spadku marż i zysków.

Własny sklep internetowy

  Aby założyć sklep internetowy należy określić swój cel biznesowy i rozważyć produkty lub usługi, które chcemy oferować i na jakim rynku chcemy się skoncentrować. Kolejne kroki to:

• Wybór platformy e-commerce – istnieje wiele platform i narzędzi e-commerce, takich jak Shopify, WooCommerce czy Magento, które mogą pomóc Ci w stworzeniu i zarządzaniu sklepem internetowym.
• Projekt sklepu online – zamówienie strony internetowej w doświadczonej agencji digital marketing pozwoli na przedstawienie produktów lub usług w sposób atrakcyjny dla klientów.
• Konfiguracja płatności i dostawy oraz uruchomienie sklepu internetowego – możliwość przyjmowania płatności online i organizacja sposobu dostawy towarów do klientów to niezbędne elementy sprzedaży internetowej.
• Stworzenie strategii marketingowej – korzystanie z różnych narzędzi marketingowych, takich jak reklamy na Facebooku czy Google zwiększa widoczność i możliwości prezentacji oferty sklepu internetowego.
• Zadbanie o jakość obsługi klienta – odpowiednio reakcja na zapytania klientów i dbałość o jakość obsługi umożliwi zbudowanie lojalności.
• Zadbanie o zabezpieczenia – bezpieczeństwo sklepu internetowego wiąże się z przetwarzaniem danych klientów.
• Monitorowanie wyników – analiza danych dotyczących strony internetowej sklepu pozwoli na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
• Rozwijanie sklepu internetowego sklepu – praca nad marketingiem sklepu internetowego z czasem przyniesie efekty w postaci wzmożonego zainteresowania zakupem produktów czy usług.
• Innowacyjność – wiedza na temat ostatnich trendów w sprzedaży online i nowych, przydatnych funkcjonalności, które można dodać tworząc sklep internetowy pomogą wzbudzić zainteresowanie potencjalnych klientów.
• Optymalizacja – strona sklepu internetowego powinna być łatwa w obsłudze i szybka, co przyciągnie klientów i poprawi ich doświadczenie zakupowe.
• SEO – efekty pozycjonowania sklepów internetowych pozwalają na wzrost widoczności i pozyskanie klientów.

Wyzwania związane z handlem internetowym

  Posiadanie gotowego sklepu internetowego niesie ze sobą wiele wyzwań i problemów do rozwiązania. Jednym z największych wyzwań jest silna konkurencja na rynku e-commerce, ponieważ liczba sklepów internetowych stale rośnie. Dlatego, w przypadku największych sklepów i wszelkich aukcji internetowych wskazane jest ciągłe doskonalenie oferty i strategii marketingowej, aby przyciągać klientów i utrzymać ich uwagę.
Handel elektroniczny obejmuje także tak ważne aspekty jak bezpieczeństwo i ochrona danych klientów. W erze cyfryzacji, kwestie prywatności są szczególnie ważne, dlatego właściciele sklepów internetowych podczas kupowania produktów przez klientów muszą zadbać o odpowiednie zabezpieczenie ich przed atakami hakerów.

  Internetowa sprzedaż jest integralnie związana z logistyką i dostawami. Już na etapie wdrożenia sklepu internetowego właściciele muszą zapewnić szybkie i niezawodne dostarczanie produktów do klientów, co wymaga efektywnego zarządzania magazynem i procesami logistycznymi.
W przypadku nowych sklepów obsługa klienta to kluczowy aspekt do rozważenia. Dlatego właściciele sklepów muszą zapewnić odpowiednią jakość dla użytkowników sklepu internetowego, np. poprzez szybką i skuteczną pomoc w przypadku reklamacji czy pytań od klientów.

  Kwestie prawne również mogą stanowić wyzwanie w prowadzeniu sklepu internetowego. Właściciele muszą być zaznajomieni z obowiązującymi przepisami, np. dotyczącymi ochrony danych osobowych, prawa autorskiego, czy sprzedaży produktów przez Internet. W przypadku oprogramowania sklepów internetowych dużym wyzwaniem są wymagania techniczne i IT, którym nie zawsze mogą sprostać właściciele. Konieczne jest zapewnienie odpowiedniej infrastruktury technicznej i sprzętowej, aby sklep działał sprawnie i bez zakłóceń.

  W sklepie internetowym klienci nie mogą mieć problemów związanych z dostępnością i responsywnością strony internetowej. Strona musi być dostępna za pośrednictwem sieci internetowej dla klientów z różnych urządzeń i przeglądarek, co wymaga odpowiedniego projektowania i testowania strony. Pomoże w tym doświadczona agencja marketingowa. Pozyskiwanie nowych klientów to kolejne wyzwanie dla właścicieli sklepów internetowych. Konieczne jest stosowanie skutecznych strategii marketingowych, takich jak reklama w wyszukiwarkach, kampanie e-mailowe czy akcje promocyjne.

Rodzaje platform sklepów internetowych

  Handel elektroniczny pozwala na osiągnięcie wielu korzyści, ale który sklep internetowy wybrać? Istnieje wiele rodzajów platform e-commerce, które oferują różne formy handlu elektronicznego.

• Allegro to największa polska platforma e-commerce, działająca od 1999 roku. Na Allegro można znaleźć wiele internetowych sklepów oferujących szeroki wybór produktów, w tym elektronikę, odzież, kosmetyki, artykuły spożywcze i wiele innych. Platforma ułatwia handel elektroniczny pomiędzy sprzedającymi i kupującymi. Oferuje wiele narzędzi ułatwiających zarządzanie sklepem, a także program Ochrony Kupujących, który chroni klientów przed oszustami i nieuczciwymi sprzedawcami.
• Amazon natomiast to największa platforma e-commerce na świecie, założona w 1994 roku. Na Amazonie można kupić niemal wszystko, od książek i sprzętu elektronicznego po odzież, artykuły spożywcze i produkty domowe. Platforma oferuje sprzedawcom szereg usług, w tym magazynowanie i wysyłkę produktów, a także program Prime, umożliwiający klientom bezpłatną i szybką dostawę, a także dostęp do usług strumieniowania wideo i muzyki.
• eBay to kolejna popularna platforma e-commerce, założona w 1995 roku, gdzie wiele osób ma swój sklep internetowy. Na eBayu można kupić i sprzedać różnego rodzaju produkty, w tym rzadkie i unikatowe przedmioty. eBay oferuje swoim użytkownikom wiele narzędzi i funkcji, takich jak możliwość licytowania, możliwość oferowania cen, kup teraz oraz program ochrony kupujących.
• Etsy to platforma e-commerce, która skupia się na sprzedaży ręcznie wykonanych produktów oraz vintage. Założona w 2005 roku, Etsy jest idealnym miejscem dla osób, które szukają rękodzieła oraz oryginalnych i rzadko spotykanych przedmiotów. Na platformie można znaleźć różnorodne produkty, w tym biżuterię, ubrania, dekoracje domowe i wiele innych.
• Shopify to platforma e-commerce, która umożliwia sprzedawcom łatwe i szybkie prowadzenie sklepu internetowego. Shopify oferuje szereg funkcjonalności i narzędzi, takich jak możliwość personalizacji, integracji z innymi narzędziami czy obsługa różnych form płatności. Platforma umożliwia również łatwe zarządzanie zamówieniami i wysyłką produktów.

Jak założyć sklep internetowy?

  W tradycyjnych sklepach internetowych (takich jak Amazon czy eBay) pobierane są prowizje od sprzedających za korzystanie z ich platformy. Dlatego wiele firm decyduje się na założenie własnego, niezależnego sklepu internetowego ze względu na korzyści, jakie niesie to dla biznesu. Korzystanie z narzędzi do tworzenia samodzielnych sklepów internetowych (takich jak WooCommerce) pozwala firmom na większą kontrolę nad sklepem, w tym nad wyglądem, funkcjonalnościami, opłatami i polityką zwrotów.

  Dodatkowo, posiadanie swojego sklepu internetowego zwiększa wiarygodność i zaufanie klientów, którzy wiedzą, że kupują bezpośrednio od firmy, a nie z pośrednictwem platformy. Założenie i obsługa samodzielnego sklepu internetowego wymaga pewnej wiedzy technicznej, ale nowoczesne narzędzia są projektowane tak, aby były łatwe w użyciu i dostępne dla szerszej grupy użytkowników, nie tylko programistów czy specjalistów od marketingu internetowego.

• WooCommerce to popularny plugin dla systemu WordPress, który umożliwia tworzenie sklepów internetowych. Rozwijany od 2011 roku, stał się jednym z najpopularniejszych narzędzi e-commerce na świecie, pozwalając na sprzedaż różnego rodzaju produktów online. WooCommerce oferuje wiele funkcjonalności, takich jak łatwe zarządzanie produktami, obsługę różnych sposobów płatności oraz integrację z wieloma narzędziami i usługami, także z Google Analytics.
• WooCommerce umożliwia również łatwe dostosowywanie wyglądu sklepu do indywidualnych potrzeb za pomocą różnych motywów i szablonów. Dzięki możliwości dodawania różnych wtyczek, WooCommerce pozwala na personalizację sklepu i dodanie dodatkowych funkcjonalności, np. automatyczne generowanie faktur, wariantów produktów czy śledzenie przesyłek.
• WooCommerce jest również dobrze zoptymalizowany pod kątem SEO, co pozwala na osiągnięcie lepszych wyników w wyszukiwarkach internetowych. Dodatkowo, oferuje wiele narzędzi marketingowych, takich jak programy lojalnościowe czy automatyczne maile z ofertami promocyjnymi dla klientów.
• WooCommerce jest także często aktualizowany, co pozwala na uniknięcie problemów z bezpieczeństwem i poprawia funkcjonalność sklepu. Inną zaletą jest łatwa integracja z różnymi platformami płatniczymi, dzięki czemu sprzedawcy mogą oferować klientom wiele sposobów płatności.
• WooCommerce jest również w pełni responsywny, co oznacza, że sklep wyświetla się poprawnie na różnych urządzeniach, takich jak smartfony czy tablety. Dzięki integracji z systemem WordPress, Jest dobrze zoptymalizowany pod kątem SEO, co pozwala na łatwe pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach internetowych. WooCommerce umożliwia także łatwe zarządzanie zamówieniami oraz generowanie raportów i statystyk sprzedażowych. Jest również bezpłatny, co pozwala na zaoszczędzenie kosztów związanych z prowadzeniem sklepu internetowego.

Korzyści prowadzenia sklepu internetowego

  Sprzedaż produktów i usług dzięki za pośrednictwem sklepu internetowego przynosi wiele korzyści. Oto 8 najważniejszych z nich:

• Wygodne zakupy dla klientów. Dzięki temu, że sklep jest otwarty 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, klienci mają swobodę wyboru. Mogą robić zakupy wtedy, gdy mają czas i ochotę, bez konieczności czekania na godziny otwarcia jak w przypadku sklepów stacjonarnych.
• Możliwość dotarcia do szerszego grona klientów. Sklepy internetowe korzystają z możliwości dotarcia do szerszej grupy klientów. W przypadku tej formy handlu nie ma ograniczeń geograficznych, a sklep może być dostępny dla klientów z całego świata.
• Analiza zachowań klientów sklepów internetowych. Handel elektroniczny pozwala na lepsze zrozumienie preferencji klientów i wyciągnięcie wniosków na temat tego, co ich interesuje i czego szukają oraz na dostosowanie oferty do ich potrzeb.
• Zwiększenie zysków. Dzięki temu, że sklep internetowy działa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, można zwiększyć zyski. W odróżnieniu od prowadzenia sklepu tradycyjnego, sklep internetowy działa bez przerwy, co oznacza większą ilość transakcji i większą sprzedaż.
• Dodawanie nowych produktów. Ważną korzyścią dla właściciela sklepu jest możliwość szybkiego i łatwego dodawania nowych produktów. Dlatego na tym rozwiązaniu skorzystać może też sieć sklepów. Wystarczy zrobić zdjęcie, opisać produkt zgodnie z zasadami SEO i dodać go do sklepu.
• Zarządzanie stanem magazynu. Handel elektroniczny ma wiele zalet. Pozwala na łatwiejsze zarządzanie stanem magazynu. Działanie sklepu internetowego opiera się na sprzedaży produktów, które są zapisane w systemie i można łatwo sprawdzić, które z nich są dostępne, a które należy zamówić.
• Obniżenie kosztów działalności. Ten kanał sprzedaży to również korzystne rozwiązanie dla sieci sklepów stacjonarnych. W przypadku handlu online koszty prowadzenia biznesu są dużo niższe w porównaniu z tradycyjnym sklepem. Nie trzeba wynajmować drogich powierzchni handlowych i zatrudniać sprzedawców bez względu na rodzaj handlu.
• Możliwość wprowadzania zmian w ofercie. Ułatwienia związane z obsługą sklepów internetowych pozwalają na łatwe wprowadzanie zmian w ofercie. Jeśli sklep internetowy chcesz zaktualizować ponieważ jakiś produkt nie sprzedaje się dobrze, można go łatwo usunąć i zastąpić innym, bardziej popularnym.